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Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 10/10/2024

Chez Vicious Candy, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici notre politique concernant les retours et remboursements :

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • L’article doit être non porté, non lavé, et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.
  • Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Envoyez-nous un email à : shop@vicious-candy.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Après réception de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et renvoyez-le(s) à l’adresse indiquée. Vous êtes responsable des frais de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez suivre le processus de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [votre email de contact] avec des photos et une description du problème. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements, chaussettes et articles similaires.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à : shop@vicious-candy.com


Paiement sécurisé

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